“DISEÑAMOS MODELOS DE EXPERIENCIA PONIENDO AL CLIENTE EN EL CENTRO DEL NEGOCIO"
Generar fidelidad en los clientes haciendo memorable su experiencia a través del producto o servicio que le ofrece la compañía, es nuestra prioridad! Las empresas deben evolucionar y dejar de centrarse en la organización para migrar a centrarse en sus clientes y usuarios… esto implica un cambio en la cultura organizacional, alineando la estrategia y los valores corporativos con el modelo de servicio y experiencia.
Diseñamos modelos de procesos para gestionar la Voz del Cliente de forma eficiente en su organización definiendo herramientas e indicadores de medición efectivos que garanticen un manejo adecuado de las relaciones con sus clientes.
Nuestro personal en campo actúa como sus ojos en el Punto de Contacto con clientes, permitiéndole obtener información confiable de su operación y desempeño, así como información de su competencia, si es requerida.
HERRAMIENTAS DE MEJORA
Entender y rediseñar la experiencia de sus clientes para perfeccionarlas
Cliente incógnito Mystery Shopper
Estudio realizado porclientes del perfil habitual de su compañía
Estudios de Shopper, Usuario, Consumidor
Para mejorar el proceso de planeación de las empresas y obtener mejores resultados en ventas es necesario entender los diferentes segmentos de compradores y su comportamiento
Diseño, Ejecución y Supervisión de actividades
Por medio del las actividades a realizar promocionales o de impulso se mejoraran los procesos correspodintes
Estudios de mercado y competencia
Cuantificar la oportunidad de negocio en el mercado, identificar clientes potenciales y determinar el estado actual del mercado
Chequeo y monitoreo de Precios
Permite a la empresa identificar rangos de precios por segmento del mercado para tomar decisiones comerciales estratégicas que le permitan mejorar su competitividad
Aplicación y análisis de encuestas
Contamos permanentemente con personal directo en campo ejecutando estudios y mediciones, lo que nos permite recolectar rápidamente información clave para su negocio
Diseño y Auditoría de Protocolos de Servicio
Verificación de protocolos de atención al servicio para obtener recordación por buen servicio
Capacitación en Servicio al Cliente y Eficiencia Comercial
Se capacita a los trabajadores en Servicio al cliente, Gestión del Cambio, Agresividad Comercial, Experiencia de marca, Mejores prácticas, Gestión de Demanda
User Experience (U/X)
Mejoramos la experiencia de los usuarios al interactuar con sus canales virtuales para la ejecución de una tarea específica, facilitando la búsqueda de información y diseñando formatos prácticos pensados a la medida del usuario.
Ejecución en Punto de Venta/Servicio
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