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“DISEÑAMOS MODELOS DE EXPERIENCIA PONIENDO AL CLIENTE EN EL CENTRO DEL NEGOCIO"

Generar fidelidad en los clientes haciendo memorable su experiencia a través del producto o servicio que le ofrece la compañía, es nuestra prioridad! Las empresas deben evolucionar y dejar de centrarse en la organización para migrar a centrarse en sus clientes y usuarios… esto implica un cambio en la cultura organizacional, alineando la estrategia y los valores corporativos con el modelo de servicio y experiencia.

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Diseñamos modelos de procesos para gestionar la Voz del Cliente de forma eficiente en su organización definiendo herramientas e indicadores de medición efectivos que garanticen un manejo adecuado de las relaciones con sus clientes.

Nuestro personal en campo actúa como sus ojos en el Punto de Contacto con clientes, permitiéndole obtener información confiable de su operación y desempeño, así como información de su competencia, si es requerida.

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HERRAMIENTAS DE MEJORA

Entender y rediseñar la experiencia de sus clientes para perfeccionarlas

Cliente incógnito Mystery Shopper

Cliente incógnito Mystery Shopper

Estudio realizado porclientes del perfil habitual de su compañía

Estudios de Shopper, Usuario, Consumidor

Estudios de Shopper, Usuario, Consumidor

Para mejorar el proceso de planeación de las empresas y obtener mejores resultados en ventas es necesario entender los diferentes segmentos de compradores y su comportamiento

Diseño, Ejecución y Supervisión de actividades

Diseño, Ejecución y Supervisión de actividades

Por medio del las actividades a realizar promocionales o de impulso se mejoraran los procesos correspodintes 

Estudios de mercado y competencia

Estudios de mercado y competencia

Cuantificar la oportunidad de negocio en el mercado, identificar clientes potenciales y determinar el estado actual del mercado 
Chequeo y monitoreo de Precios

Chequeo y monitoreo de Precios

Permite a la empresa identificar rangos de precios por segmento del mercado para tomar decisiones comerciales estratégicas que le permitan mejorar su competitividad
Aplicación y análisis de encuestas

Aplicación y análisis de encuestas

Contamos permanentemente con personal directo en campo ejecutando estudios y mediciones, lo que nos permite recolectar rápidamente información clave para su negocio

Diseño y Auditoría de Protocolos de Servicio

Diseño y Auditoría de Protocolos de Servicio

Verificación de protocolos de atención al servicio para obtener recordación por buen servicio

Capacitación en Servicio al Cliente y Eficiencia Comercial

Capacitación en Servicio al Cliente y Eficiencia Comercial

 Se capacita a los trabajadores en Servicio al cliente, Gestión del Cambio, Agresividad Comercial, Experiencia de marca, Mejores prácticas, Gestión de Demanda
User Experience (U/X)

User Experience (U/X)

Mejoramos la experiencia de los usuarios al interactuar con sus canales virtuales para la ejecución de una tarea específica, facilitando la búsqueda de información y diseñando formatos prácticos pensados a la medida del usuario.
Ejecución en Punto de Venta/Servicio

Ejecución en Punto de Venta/Servicio

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