Customer Experience

Desde la evaluación de protocolos hasta la identificación de oportunidades innovadoras, todo enfocado en mejorar la experiencia del cliente.

Nuestros Servicios

Mystery Shopper

Evaluamos la calidad del servicio en tus puntos de venta, tanto físicos como digitales. Con visitas videograbadas y nuestro software de última tecnología, proporcionamos insights precisos sobre el protocolo de servicio y la recopilación de datos.

Benchmarking Sectorial

Realizamos un análisis exhaustivo de cifras del sector, estudiamos a fondo la competencia (productos, servicios, procesos) y proporcionamos datos y tendencias clave del mercado objetivo.

Consultoría y formación

Comprendemos a tu cliente a través de perfiles detallados y mapas de empatía. Analizamos y construimos el Customer Journey Map y el Service Blueprint para identificar oportunidades de mejora e innovación.

Mystery Shopper

Nuestra metodología responde a un ciclo 360˚, con intervenciones periódicas para evaluar y monitorear al personal y su gestión de servicio en los Puntos de Atención y Servicio, validando el cumplimiento de los estándares de servicio definidos.
Cada etapa tiene objetivos específicos que se miden a través de un “scorecard” por Sucursal
y persona encargada del servicio.

Software de Vanguardia

Nuestro software integra, mide y gestiona variables evaluadas en las visitas. Las mediciones generan alertas y tickets en tiempo real, gestionados por las áreas responsables dentro de un plazo definido.

Realizamos Quality Assurance (QA) de las mediciones antes de reportarlas. Nuestro panel de control, diseñado a medida, ofrece vistas segmentadas por perfil de usuario. Visualiza resultados generales y detallados por parámetro, con fotos, fragmentos de video en parámetros críticos y comentarios de los clientes incógnitos.

Benchmarking Sectorial

Nuestros servicios

Estudio de mercado de la competencia

(productos, servicios, procesos)

Análisis de Datos

Tendencias del mercado objetivo

Cuéntanos tu necesidad

Consultoria y Formación

¡Transforma la experiencia de tus clientes!

Ofrecemos consultoría y formación en Customer Experience para elevar la satisfacción y fidelización de tus clientes.
¡Impulsa tu negocio con estrategias efectivas y un servicio excepcional!

Nuestros servicios se centran en:

Gestión Comercial y Ventas

Mejorar la experiencia al cliente

Formación Customer Experience

Employee Experience y Customer Journey Map

Analizar la experiencia del empleado para asegurar alineación con sus necesidades y expectativas. Verificar el mapa del recorrido del empleado para identificar puntos clave y áreas de mejora. El objetivo es aumentar la satisfacción, el compromiso y la productividad del equipo.

Retención del Talento Humano

Implementar estrategias de retención del talento humano que fomenten el desarrollo profesional, el reconocimiento y la satisfacción laboral. Esto reducirá la rotación, fortalecerá la estabilidad del equipo y garantizará la continuidad operativa y el crecimiento sostenible de la empresa

Cultura y Clima Organizacional

Fomentar una cultura organizacional positiva y saludable mediante valores compartidos, comunicación abierta y participación activa de los empleados. El objetivo es mejorar la satisfacción, el compromiso y el desempeño del equipo, además de atraer y retener talento.

¡Transforma la experiencia de tus clientes y destaca en el mercado!
Diseña tu propio taller de acuerdo a tus necesidades.

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