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Mistery shopper / cliente incógnito

incog

  • Estudio realizado porclientes del perfil habitual de su compañía, que evalúan características del servicio recibido, identificando aspectos positivos y negativos según estándares establecidos previamente, basados en sus protocolos y modelos de servicio.

  • La auditoría con cliente incógnito consiste en la visita al punto de venta o sucursal de manera incógnita, equipado con un dispositivo para recolectar información que servirá como evidencia de la experiencia, evaluando la actitud comercial y de servicio al cliente de los colaboradores.

  • El objetivo general de este estudio es auditar el proceso de venta o prestación del servicio en todos los elementos que lo componenmediante la técnica de la compra incógnita, para descubrir cuáles son las oportunidades de mejora, con el propósito de satisfacer al consumidor o usuario de la mejor manera posible.

  • Cliente incógnito con video: Este servicio utiliza pequeñas cámaras móviles ocultas que permiten la captura de audio y video de excelente calidad durante una visita presencial.

  • Cliente incógnito con audio: Grabación de audio a través de grabadoras que permiten grabar conversaciones presenciales y telefónicas. Aplica para la verificación del servicio en call-centers y líneas de servicio al cliente.

  • Cliente incógnito con foto: Como prueba de la visita realizada se toman fotos de manera incógnita o abierta dependiendo de la naturaleza y objetivos del ejercicio de evaluación con Cliente Incógnito.

  • Cliente incógnito con premiación instantánea: Es un proceso en el que al final de la visita se descubre el cliente incógnito y permite la premiación instantánea de la persona evaluada, tras cumplir ciertas condiciones previamente definidas.
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